Rights & Responsibilities

Clients of Leichhardt Women’s Community Health Centre have the right to:

essere trattati con dignità e rispetto
ricevere informazioni chiare sulla gamma di servizi, sui tempi di attesa, sul processo di follow-up dei risultati, sul piano di cura proposto e sui risultati attesi, sulle responsabilità del loro medico e sui probabili risultati dei programmi LWCHC in cui sono coinvolti
prendere le proprie decisioni in materia di assistenza sanitaria
riservatezza. Le informazioni che i clienti comunicano al personale LWCHC su se stessi o altri non saranno disponibili a nessuno che non sia coinvolto nella loro assistenza sanitaria, a meno che il cliente non fornisca il consenso, non sia richiesto dalla legge o non sia a rischio la sicurezza del cliente o di un'altra persona
avere le proprie informazioni personali archiviate in modo sicuro e secondo la legge . Abbiamo severi requisiti di privacy. Fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni
leggere la propria cartella clinica e aggiungere commenti se lo desiderano. Se il cliente desidera leggere la propria cartella clinica, dovrà fissare un appuntamento a questo scopo con il proprio medico curante. Potrebbe esserci una tariffa, in particolare se si tratta di un servizio a pagamento, di cui parleremo con voi prima dell'appuntamento. Non cancelleremo le note dalla cartella clinica e, in linea con la nostra politica, potrebbero esserci delle ragioni per cui neghiamo l'accesso, di cui parleremo anche con voi.
utilizzare un servizio di interpretariato
accettare o rifiutare i servizi del centro, tra cui:
- non trattare un problema o una condizione
- revocare il consenso in qualsiasi momento
- non prendere parte a tirocini o ricerche per studenti
- chiedere un secondo parere
- trasferire la propria assistenza sanitaria a un altro operatore sanitario o agenzia
presentare un reclamo, un suggerimento o un commento sul servizio ricevuto

I clienti hanno la responsabilità di:

essere puntuali e presentarsi preparati agli appuntamenti e ai servizi o telefonare al centro se non sono in grado di presentarsi
conoscere la propria storia clinica e fornire, al meglio delle proprie conoscenze, informazioni accurate e complete sulla propria situazione, sui farmaci e su altre questioni relative alla propria salute
utilizzare i trattamenti prescritti e seguire le istruzioni come consigliato o discutere con il proprio operatore sanitario se non sono soddisfatti o non vogliono farlo
porre domande sui loro problemi di salute e sulla loro gestione
informare il proprio medico curante se sta consultando qualcun altro per lo stesso problema
accettare i risultati delle decisioni prese in merito alla propria assistenza sanitaria
rispettare i diritti delle altre persone che utilizzano il centro
rispettare il ruolo e la dignità del personale e il suo diritto a un ambiente di lavoro sicuro e piacevole
rispettare le politiche dell'organizzazione
presentare un reclamo, un suggerimento o un commento sul servizio ricevuto

Se hai un problema con la tua assistenza sanitaria o hai avuto un'esperienza negativa quando ci hai visitato, vorremmo saperlo. Discuti di eventuali problemi con il tuo medico. Per sporgere reclamo, parla con il Manager (tel. 9560 3011 o inviaci un'e-mail utilizzando il modulo sottostante con i tuoi dati di contatto). Feedback e reclami vengono presi sul serio e utilizzati per aiutarci a migliorare.

Se, dopo aver esaminato il reclamo, non sei soddisfatto del risultato, puoi presentare il reclamo alla NSW Health Care Complaints Commission, Locked Mail Bag 18, Strawberry Hills 2012. Tel. 1800 043 159 (numero verde) E-mail: hccc@hccc.nsw.gov.au

Limitazione e ritiro del servizio

Alcuni servizi sono limitati nel numero in modo che anche le nuove donne abbiano la possibilità di ricevere assistenza. Ad esempio, gli appuntamenti sono limitati per agopuntura, naturopatia e consulenza generale.

A causa della domanda e dei costi derivanti da appuntamenti e prenotazioni persi (inclusa l'educazione sanitaria), non possiamo continuare a offrire servizi alle donne che non si presentano.

Il Centro limiterà o ritirerà il servizio anche per motivi di giudizio professionale, disponibilità del servizio, benessere del personale o di altre persone e inadempimento da parte di un cliente delle responsabilità sopra descritte. Se si verifica questa situazione, ci impegneremo a fornire segnalazioni ad altri fornitori.

Contattaci oggi

Il Leichhardt Women's Community Health Centre offre servizi sanitari completi, incentrati sul cliente e basati sui traumi, supporto e formazione a donne emarginate e svantaggiate economicamente.

LWCHC si impegna ad accogliere la diversità ed eliminare ogni forma di discriminazione nella fornitura di servizi sanitari. LWCHC accoglie tutte le donne indipendentemente da etnia, salute mentale, storia di suicidalità, uso di droghe, fede, orientamento sessuale o identità di genere.

Non siamo un centro di consulenza per crisi o un centro di accoglienza. I nostri operatori vedono le donne su appuntamento. Chiamaci per saperne di più o per prenotare un appuntamento: 9560 3011. Se hai una condizione medica urgente, vai direttamente in ospedale o chiama lo 000.

Finanziato da NSW Health